也许所有的电商从业者都知道应该做老客户营销，应该做客户关系管理，可是总会因为这样、那样的原因，比如客户少、维护成本高、类目特别（老客户不太可能有回购）等等，很少人会认真的、仔细的去做。

微信商城上的所有流量成本越来越高，或许谁都意识到了，现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多！那么老客户的维护和营销应该如何去做呢？

1. 老客户维护和营销的真正价值在哪里

一提到老客户营销的时候，大家可能想到的都是有新品了，然后给老客户联系，优惠给他们，让他们多买一些！如果是这样理解，那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味！

这里，我们理解这样一个概念：顾客终身价值！（也就是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大！）

这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果你能理解透下面的三点，你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了！

（1）时间维度的终身价值

也就是我们常规理解的，在更长的时间内，消费者可以一直持续不断的在你这里消费，也就是我们传统意义上所理解的老客户！重复性消费品最追求这种时间维度，比如购买宠物用品，比如购买母婴用品，比如购买生活必需品等等

（2）需求维度的终身价值

一个人的需求不可能是单一的，一定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简单的例子：一个比较胖的消费者，她（他）会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询……

（3）影响力维度的终身价值

每一个人都会有一个圈子，或大或小，并且在这个圈子里能够有一定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名，为什么有明星代言，实际上就是影响力的价值！

这样的话，对于每一个微信商城来讲，做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘，不管是任何一个产品，一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度。

2. 老客户达到什么样的数量才能做老客户营销

很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那只能说：思想懒惰！只要你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开始的！但是关键是你的思想意识，是你的关注度！理论上来讲，当你的老客户数量能够达到300的时候，完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

3. 重复性消费品如何做老客户营销

这是最好做的，但是最好做并不意味着什么人都可以做得好！很多人不去做，或者觉得很难，或者只是简单的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一直用，一直到消费周期接受，然后重复周期有长有短！

4. 需求维度下如何做老客户营销

用户的需求是多方面的，我们这种做老客户营销，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘客户需求！

比如我们前面提到的顾客如果是一个对减肥有需求的顾客，那么在这个需求点上。就会出现：对减肥茶的需求、对低脂食品的需求、对修身服饰的需求等等。

5. 最后我们再来看一下影响力维度

确实有很多的消费品就是一次性的消费品，很难有终身多次重复性购买！但是，你绝对不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人！所以对于这种非重复性购买的商品，我们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销，你也可以理解成口碑营销！

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